Política de Reembolsos y Devoluciones – Imperabyte.cl
1. Resumen de Devoluciones (Derecho de Retracto o Satisfacción)
Nuestra política de devoluciones por arrepentimiento o retracto tiene una duración de 30 días corridos desde la fecha de recepción del producto. Si han pasado más de 30 días desde que recibiste tu compra, no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio por este motivo.
Para que la devolución sea aceptada bajo este concepto, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar completamente nuevo, sin usar y sin haber sido instalado.
- Conservar su empaque original intacto (cajas, bolsas, manuales, protecciones y sellos de fábrica sin romper).
- Presentar la boleta, factura o comprobante de pago de Imperabyte.cl.
Nota: No se aceptarán devoluciones de componentes con restos de pasta térmica, marcas de tornillos en fuentes/gabinetes o cajas dañadas por mal uso.
2. Garantía Legal (Productos con Fallas Técnicas)
Si el producto nuevo que compraste presenta defectos de fabricación o fallas técnicas que no se deban a un mal uso de tu parte, cuentas con el respaldo de la Garantía Legal de 6 meses, bajo la normativa del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).
Durante estos 6 meses desde que recibiste el producto, tienes el derecho irrenunciable de elegir de forma autónoma entre tres opciones:
- Reparación gratuita del artículo (a través de nuestro servicio técnico autorizado).
- Cambio o reposición por un producto idéntico o equivalente.
- Devolución total del dinero pagado.
3. Costos de Envío de la Devolución
En Imperabyte.cl asumimos el compromiso de ofrecer un servicio transparente. La tienda asumirá la totalidad del costo del envío de retorno, tanto si estás ejerciendo tu derecho de retracto dentro de los 30 días, como si se trata de la aplicación de la Garantía Legal por falla de fábrica. Nuestro equipo te indicará cómo proceder para realizar el despacho sin costo para ti.
4. Proceso de Inspección y Resolución
- Recepción: Una vez que el producto llegue a nuestras dependencias, nuestro servicio técnico realizará una inspección de control de calidad (para verificar el estado de empaque en caso de retracto, o la falla técnica en caso de garantía).
- Notificación: Te enviaremos un correo electrónico informándote si la solicitud fue aprobada o rechazada en base a los criterios técnicos.
- Reversa del Dinero: Si tu devolución es aprobada, el dinero se procesará según el método de pago original:
- Webpay Plus (Transbank): Para tarjetas de crédito, la reversa aparecerá en tu próximo estado de cuenta. Para tarjetas de débito (Redcompra), se solicitarán tus datos bancarios para coordinar una transferencia electrónica.
- Mercado Pago: Los fondos se verán reflejados inmediatamente en tu cuenta de Mercado Pago o se acreditarán a la tarjeta de origen según los tiempos de procesamiento de dicha plataforma.
5. Reembolsos Retrasados o Faltantes
Si tu reembolso fue aprobado y notificado, pero aún no se refleja en tus cuentas, te sugerimos:
- Revisar los movimientos de tu cartola bancaria o cuenta de Mercado Pago.
- Considerar que la acreditación bancaria tras una reversa de Transbank o Mercado Pago suele demorar entre 3 y 10 días hábiles.
- Consultar a tu banco emisor.
Si tras cumplir estos pasos sigues sin recibir los fondos, escríbenos de inmediato a [contacto@imperabyte.cl] con tu número de pedido para ayudarte a solucionarlo.
6. Artículos en Oferta o Liquidación
Los productos comprados en liquidación, eventos masivos (“Cyber”) o con descuentos especiales mantienen intacto su derecho a la Garantía Legal de 6 meses en caso de fallas. Sin embargo, no aplican para devoluciones por retracto o arrepentimiento de compra fuera de los plazos legales correspondientes.